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服務(wù)流程

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服務(wù)特色

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即时响应

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1、项目支持组提供7X24小(xiǎo)时的技术支持服務(wù)，服務(wù)方式包括现场支持、電(diàn)话支持、在線(xiàn)支持、遠(yuǎn)程登录等，遇有(yǒu)紧急情况， 伊诺将在接到客户通知后6小(xiǎo)时内派技术人员到达指定现场解决问题。
2、对于客户新(xīn)增的一般性功能(néng)需求，伊诺支持组将在收到需求后1个工作日内作出回应，给出处理(lǐ)的时间进度，并按照进度 按时完成开发任務(wù)。
3、对于客户新(xīn)增重大的业務(wù)需求，伊诺项目组将在接到需求后的一个工作日内作出回应，并在三个工作日内给出解决方案与 进度计划，并按进度按时完成开发任務(wù)。

专业、规范、经验丰富

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1、伊诺项目组成员全部拥有(yǒu)5年以上丰富经验、拥有(yǒu)专业资格认证的技术工程师，并具有(yǒu)同类大型项目的实施经验。
2、项目支持组常年配备该项目的项目经理(lǐ)与主要工程师，熟悉项目前后台环境与开发进程，并负责支持服務(wù)的全程跟踪，与 客户保持紧密联系，对所有(yǒu)的服務(wù)立项并建档。
3、未能(néng)在规定时间处理(lǐ)的故障将在系统内自动升级，从而获得加速处理(lǐ)，确保故障排除。

客户培训内容全面

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伊诺公司倡导开放的合作精神，重视参与人员的培训辅导。承诺為(wèi)客户提供如下的培训服務(wù):
1、伊诺技术人员面向开发人员的系统开发培训：
  (1) 后台工作机制及开发原理(lǐ)。
  (2) 客户端开发环境与框架。
  (3) 技术咨询与文(wén)档说明。
2、伊诺产品设计人员面向业務(wù)人员的系统操作培训。
3、伊诺工程实施人员面向维护人员的系统安装维护培训。



后续服務(wù)

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团队稳定、后续支持

(1)技术人员持股，核心团队稳定，专注技术研发
(2)项目实施阶段提供开发人员驻场服務(wù)。
(3)产品上線(xiàn)后，提供1-2名后台人员長(cháng)期驻场服務(wù)。


保障客户自主开发

(1)现场培训与在線(xiàn)咨询相结合，培养客户的开发团队。
(2)平台的开放性与业務(wù)层代码的开源，保障客户自主开发新(xīn)业務(wù)。